Щит и меч потребителя


23.01.2019

Порошковое подозрение

 Заявив, что платье пахнет порошком, продавец отказалась обменять его на другое. 

Вечернее платье стоимостью почти 8 тыс. руб. Ирина А. приобрела в последний день старого года, планируя покрасоваться в обновке на вечеринке. Но дома перед зеркалом поняла, что наряд ей маловат. На праздник она надела другой, а купленное платье 11 января принесла в магазин с просьбой обменять.

Продавец отказалась производить обмен, решив, что это хитрый ход: мол, покрасовалась, а теперь возвращаешь. В доказательство она сообщила, что платье пахнет порошком, а значит, было в употреблении, поэтому обмену не подлежит.

За консультацией Ирина обратилась в сектор по защите прав потребителей.  

— Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», гражданин в течение 14 дней с момента покупки может обменять товар надлежащего качества, если он не подошел по цвету, форме, размеру, габаритам или комплектации, — подчеркнула Светлана Ткаченко. — Но только при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его внешний вид, фирменные ярлыки и этикетки. В данном случае никаких этикеток не было, и платье, по словам девушки, она лишь один раз примерила. Мы посоветовали ей забрать платье у продавца и передать для проведения экспертизы в Торгово-промышленную палату. Если они подтвердят слова потребителя, то в случае отказа продавца обменять товар можно  обращаться в суд.


Фурнитура в комплекте

«Сломалась молния на купленной две недели назад куртке. Выдвинули требование вернуть деньги за некачественный товар, но продавец отказал, объяснив, что молния — это расходный материал, вшить новую можно за 300 рублей.  Что делать в этой ситуации?»

Анастасия Л.

— Отказ неправомерен. Молния, как и прочая фурнитура, не приобретается отдельно от товара, а только вместе с ним и является его составляющей, — рассказал Алексей Кондратьев. — Поэтому согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей» в период действия гарантийного срока продавец должен провести проверку качества (при необходимости — экспертизу). В случае подтверждения наличия производственного дефекта заменить товар, уценить его, обменять на другой или вернуть деньги. Если  покупатель обращается по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то доказывать наличие и причину брака ему придется самому.  


Знатоки-защитники

Команда школьников, лучше всех знающих законодательство о защите прав потребителей, определится по итогам двух этапов городского конкурса

По информации Алексея Кондратьева, первый этап конкурса — тестирование, на котором участникам придется ответить на 100 вопросов, касающихся законодательства, состоится 1 февраля. Команды, набравшие по итогам тестирования наибольшее количество баллов, выйдут во второй, очный,  этап конкурса.

Заявки на участие в городском конкурсе по основам предпринимательской деятельности и потребительских знаний  принимаются в управлении образования Хабаровска до 27 января. 


Нет контакта!

 Можно ли обменять подушку, одеяло, матрац, если они не подошли по размеру, цвету или габаритам и не были в употреблении?

Тамара Ш.

— Чаще всего в обмене качественного товара данной категории продавцы отказывают, так как относят его к «изделиям швейным, трикотажным, бельевым», которые по постановлению Правительства № 55 не подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества, — уточнила Светлана Ткаченко. — Но мы обращаем внимание, что согласно ГОСТу постельное белье — это «швейные изделия для создания необходимых гигиенических условий спального места», то есть наволочки, простыни, наматрасники, пододеяльники. Следовательно, подушки, матрасы и одеяла к постельному белью не относятся, так как непосредственно с телом не контактируют. Значит, они подлежат обмену по статье 25, если не подошли по цвету, размеру или габаритам, но при условии, что товар не использовался, сохранена его упаковка и фирменные ярлыки.   


Скупой платит дважды

В правдивости этой пословицы убедилась хабаровчанка, решившая сделать маникюр у мастера, практикующего на дому.

На услугу она записалась через соцсети, пришла в назначенное время к мастеру домой и сразу после окончания заплатила за работу. Но очень быстро поняла, что маникюр сделан некачественно. Мало того, ей еще и занесли инфекцию, следствием которой стал грибок.

С вопросом: «Как компенсировать понесенные убытки?», горожанка обратилась в сектор по защите прав потребителей.

— Данные отношения законом «О защите прав потребителей» не регулируются, но на основании Гражданского кодекса РФ женщина имеет право выставить претензию к исполнителю (физическому лицу), — объяснил Алексей Кондратьев. — Правда, ей придется доказать, что вред здоровью был причинен именно в результате этой некачественной услуги, и оплатить госпошлину, размер которой зависит от стоимости иска. Подается такое исковое заявление по месту нахождения ответчика.


ГОСТгарантия

 «Коляска, купленная для новорожденного внука, прослужила всего полтора месяца. Обратились к продавцу с просьбой заменить некачественный товар, но тот объяснил, что гарантийный срок 30 дней и он уже истек. Но коляска — товар дорогой, на покупку новой денег нет. Правомерны ли действия продавца?»

Егор Евгеньевич

— Согласно ГОСТУ 19245-93 «Коляски детские. Обще-технические условия» производитель должен установить гарантийный срок эксплуатации для колясок с кузовом, рассчитанных на детей от 0 до 7 месяцев, не менее полугода, и год  — для колясок остальных типов, — сообщил Алексей Кондратьев. — Дать гарантию меньше, чем указано в ГОСТе, производитель не вправе, а продавец не может сделать его меньше того, который указан у производителя. По закону условия договора, ущемляющие права потребителя  относительно действующего законодательства, признаются недействительными. Поэтому условие о 30-дневной гарантии незаконно. В данном случае покупатель обратился в течение гарантийного срока, и продавец обязан принять товар, провести проверку качества, в случае несогласия потребителя с ее результатами — экспертизу. Если причина дефекта носит производственный характер, то покупатель может потребовать замены товара, ремонта, уценки либо возврата уплаченных средств.

Также обращаем внимание потребителей, что при покупке коляски продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о ней в письменном виде, в том числе о возрасте и весе ребенка, на которого она рассчитана, правилах эксплуатации. Если таковая отсутствует, то в соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» покупатель в разумный срок вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возмещения понесенных убытков. 


Мини вместо миди

Продавец перестарался, укорачивая юбку, но возвращать деньги за товар и услугу отказывается.

Специалистам сектора по защите прав потребителей мама 17-летней дочери объяснила, что для девушки с нестандартной фигурой они с трудом нашли в магазине юбку. Вещь понравилась по цвету и фасону, но оказалась длинноватой. Продавец, увидев сомнения покупателей, предложила за 300 руб. изделие укоротить и попросила прийти за ним через день. Когда мама с дочкой пришли, чтобы забрать обновку, увидели, что она стала короче не на 10 см, как планировалось, а почти на 25 см. 

— Товар мы оплатили, услугу тоже, но такая юбка дочери не нужна, мини она не носит, — уточнила женщина и поинтересовалась: как быть?

Как разъяснили специалисты сектора, потребитель вправе предъявить претензию по качеству оказанной услуги, но для этого нужен договор, в котором прописано, что должен сделать исполнитель: в данном случае — на сколько сантиметров укоротить юбку и какова стоимость услуги. Нужна также квитанция, подтверждающая факт оплаты услуги. Такие документы у женщины отсутствуют, и доказать свою правоту  ей будет сложно. Поэтому специалисты рекомендуют не доверять словам и все подтверждать документально.      


Непричесанный праздник

 От новогоднего вечера в конце 2018-го хабаровчанка Галина У. в последний момент решила отказаться, хотя готовиться к нему начала почти за два месяца.

Виноватыми в случившемся женщина считает сотрудников салона красоты и требует компенсации не только финансового, но и морального вреда.

Женщина очень хотела поразить коллег своим внешним видом, поэтому заранее продумала праздничный наряд и еще в начале ноября записалась на укладку в салоне красоты. Но когда пришла в заведение в назначенные день и время, выяснила,  что там ее не ждут. Администратор объяснила, что все мастера заняты, у каждого плотный график, поэтому укладку делать некому. В подтверждение своих слов сотрудница салона показала журнал записи, где фамилия Галины не значилась. Клиентка расстроилась и вместо вечера отправилась домой.

Сразу после праздников возмущенная женщина обратилась в городской сектор по защите прав потребителей с просьбой помочь ей наказать недобросовестный салон, лишивший ее вечера, за который она заплатила деньги.

— Никаких документов, подтверждающих факт предварительной записи, у женщины нет, она даже не смогла точно назвать дату своего звонка, да и именем принимавшего заявку не поинтересовалась, — прокомментировала ситуацию Екатерина Можейко. — Поэтому потребителям советуем в случае предварительной записи по телефону обязательно спрашивать имя того, кто принимает звонок, и номер, присвоенный входящей заявке. Для надежности желательно, чтобы исполнитель подтвердил запись смс-сообщением с указанием адреса, даты и времени. А перед посещением лучше позвонить и убедиться, что предварительные договоренности в силе.         

Подготовила Нина ЖИГУНОВА совместно с сектором по защите прав потребителей администрации г. Хабаровска










Самое читаемое

Вчера, сегодня, завтра

На заметку. В комитете по управлению Кировским районом 19 февраля с 16.00 до 18.00 будет работать горячая линия для населения по вопросам благоустройства. Звонить по телефону 41-95-31.

Публичные слушания. Рассмотрение проекта внесения изменений в документацию по планировке территории в границах улиц Оборонной — Краснореченской состоится 18 февраля в департаменте архитектуры, строительства и землепользования (ул. Дикопольцева, 17). Начало в 18.00.

Внимание, абитуриенты! День открытых дверей пройдет 16 февраля на многих факультетах ДВГУПС. Начало в 14.00. Подробности на сайте www.dvgups.ru.

Дела партийные. Депутаты краевой Законодательной думы Александр Громов и Виктор Постников исключены из бюро крайкома КПРФ по решению президиума ЦК партии. Кроме того, из рядов краевого бюро выбыл Николай Клопов. И.о. первого секретаря Хабаровского крайкома КПРФ стал Максим Кукушкин.

Не можешь? Подскажут. Добровольцы помогут жителям Хабаровского края подключить и настроить оборудование для приема цифрового телевидения. 19 волонтеров уже приступили к обучению. Получить информацию о переходе на цифровое вещание можно по круглосуточной горячей линии 8-800-220-20-02 (звонок бесплатный).

Повторное обследование. К месту оползня на реке Бурее отправится еще одна экспедиция ученых, чтобы более точно оценить риски возможных подтоплений во время паводков. В исследовательскую группу войдут гидрологи, представители науки, специалисты по защите от ЧС.

Отчет перед населением. Председатель правительства России Дмитрий Медведев дал старт проекту «Правительство онлайн». Он, а затем министры, руководители ведомств и их заместители будут рассказывать о решении поставленных перед ними задач, разъяснять принимаемые меры в социальной сфере, экономике и т.д.

Следите за здоровьем. Занятие школы «Профилактика неинфекционных болезней» состоится 15 февраля с 15.00 до 16.00 в центре работы с населением «Доверие» (ул. Аксенова, 28). Врач-ревматолог расскажет о заболеваниях опорно-двигательного аппарата.

Добро пожаловать. В Музее истории Хабаровска открылась выставка, посвященная 30-летию вывода войск из Афганистана. Представлены работы хабаровских художников и школьников.

Общественная приемная. 15 февраля с 14.00 до 15.00 в центре социальной работы с населением «Содружество» (ул. Калинина, 50) жители города смогут получить квалифицированную консультацию у специалистов Центра социальной поддержки населения по г. Хабаровску о порядке и условиях предоставления мер социальной поддержки.

Обратите внимание. 14 февраля в Хабаровске состоится горячая линия по вопросам предоставления субсидий садоводческим товариществам. Звонки будут приниматься с 11.00 до 12.00 по телефону 40-88-80.



Погода

Хабаровск 16.02.2019 в 06:30
-15°C ясно

ясно
Влажность: 54%
Ветер: 6 м/с

  • Сб, 16.02
    -8°C
  • Вс, 17.02
    -4°C
  • Пн, 18.02
    -3°C
  • Вт, 19.02
    -3°C
  • Ср, 20.02
    -0°C