Щит и меч потребителя


20.03.2019

 Всего пару раз надела новые демисезонные сапоги и обнаружила, что шов на голенище разошелся. Могу ли я предъявить претензию продавцу, хотя весенний сезон еще не начался?

Оксана М.

Согласно краевому закону «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Хабаровского края» весенний стартует в нашем регионе 1 апреля, и при продаже демисезонных товаров продавцы всегда напоминают покупателям об этом нюансе. Но если в таком товаре обнаружился брак, то неважно, наступило официально время его носить или нет. 

— Необходимо  обратиться к продавцу и выдвинуть одно из требований, предусмотренных законом: обменять некачественный товар, отремонтировать его, снизить цену или вернуть деньги, — сообщил Алексей Кондратьев. — Продавец вправе решить, является ли заявленный дефект производственным или это результат неправильной эксплуатации. Если он остановится на втором варианте, то покупателю придется самостоятельно провести независимую экспертизу и доказать производственный брак. После он вправе потребовать не только возврата стоимости некачественного товара, но и возмещения расходов на экспертизу.


Пиши по-русски

Предприниматель обвиняет покупательницу в невнимательности. Та же уверена, что ее ввели в заблуждение.

Кристина У. обошла несколько магазинов в поисках подушек необходимого размера. И когда продавец сообщил, что нужные имеются, она оплатила покупку, забрала товар и отправилась домой. Вечером того же дня, распаковав обнову, девушка расстроилась: по размеру подушки оказались больше тех, которые она хотела. На следующий день покупательница пришла в магазин с требованием обменять товар или вернуть деньги, но получила отказ.

Продавец объяснил, что подушки распакованы и потеряли товарный вид, поэтому обменять их на другие или расторгнуть договор купли-продажи он не может. А также посоветовал покупательнице быть повнимательней, так как на упаковке есть цифры, обозначающие размер. 

— Когда девушка обратилась к нам, мы рекомендовали ей потребовать возврата денег, так как на упаковке помимо цифр еще много буквенной информации, но вся она на иностранном языке, — уточнил Алексей Кондратьев. — Статья 10 закона «О защите прав потребителей» гласит, что продавец  обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, причем непременно на русском языке. Поэтому у покупательницы есть законное право вернуть товар  и забрать уплаченные за него деньги.     


Мишка, ты  для кого?

 Последние три недели в сектор по защите прав потребителей регулярно звонят как покупатели, так и продавцы и задают вопросы относительно мишек из латексных роз.

Дело в том, что этот товар был весьма популярен на новогодние праздники и День всех влюбленных, и сотни горожан приобрели их в качестве подарков для родных и близких. Но в конце февраля в соцсетях появилась информация о том, что это ритуальная игрушка, которую в Китае и Европе принято оставлять на могилах детей. В пользу такой версии говорит отсутствие у игрушки глаз, а также черная ленточка на шее (не у всех, есть еще мишки с сердечками).

— Многие обладатели такого подарка, увидев эту информацию, решили вернуть мишку, стоимость которого варьируется от полутора до трех тысяч рублей, — сообщил Алексей Кондратьев. — Встревожились и продавцы, которые не готовы принимать обратно товар надлежащего качества. Единственная претензия, которую можно предъявить продавцу, это предоставление недостоверной информации. То есть в сопроводительных документах на товар должно быть указано, что это — сувенир или ритуальная игрушка. Если содержится второе, то повод отказаться от покупки есть. Но мы внимательно изучили вопрос и нигде не нашли подтверждения того, что эти мишки изготовливаются специально для печальных событий. Также закон дает покупателю право в течение двух недель обменять качественный товар, который не был в употреблении, если тот не подошел по цвету, размеру, форме, габаритам или комплектации, а при отсутствии желаемой модели потребовать возврата денег. Но у продавцов игрушка представлена в ассортименте цветов и размеров, так что товар на обмен легко подберут. 


Два лучше, чем ни одного

На 8 Марта я и брат подарили маме  по глюкометру. Мы оба знали, что ее вышел из строя, но о покупке друг друга не предупредили. Можно ли вернуть один прибор, если имеется чек и упаковка не вскрыта?

Инна Волосова

— По закону вернуть качественный товар нельзя, его можно только обменять на другой, при условии, что он не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. А  при отсутствии подходящего для обмена товара покупатель может требовать возврата денег, — подчеркнула Екатерина Можейко. — Но постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 определен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар или возврату. И в первом же пункте этого перечня указаны «товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)». К ним относится и глюкометр.


Дверные ожидания

Задумав ремонт в своей квартире, супруги Бузгановы решили поменять и межкомнатные двери. Их они по образцам заказали в одной из хабаровских фирм, сразу оплатили и по договору должны были получить две недели спустя.  

Но минуло две недели, потом еще две, а дверей так и не было. Предприниматель от исполнения заказа не отказывался, а нарушение сроков объяснял задержкой товара в пути. Устав от ожидания, Бузгановы решили обратиться в городской сектор по защите прав потребителей.

— В подобных ситуациях мы рекомендуем потребителям либо устанавливать новый срок, либо писать претензию в двух экземплярах с требованием возмещения всех понесенных расходов. На ее рассмотрение закон отводит продавцу десять дней, и если вопрос не решается, можно смело идти в суд, добавив к своим требованиям неустойку (0,5 процента от стоимости заказа за каждый день, но не более самой стоимости) и моральный ущерб, — разъяснила Екатерина Можейко.    

Кстати, когда потребитель обращается в суд и тот принимает положительно решение, то помимо материальных и моральных затрат ответчику выписывается штраф в размере 50 процентов от стоимости иска в пользу заявителя. 


Не доверяй, а проверяй

 Заплатив деньги за ремонт и получив обратно неисправный ноутбук, хабаровчанин решил предъявить претензию исполнителю, но как его найти, не знает.

Обратившись в городской сектор по защите прав потребителей, мужчина рассказал, что на двери подъезда увидел объявление об открытии новой мастерской, которая недорого ремонтирует ноутбуки и компьютеры. Горожанин позвонил по указанному телефону, и мастер пришел к нему на дом. Он выслушал претензии, обозначил примерную сумму ремонта, выписал квитанцию и потребовал 50 процентов в качестве предоплаты. Хозяин неисправного гаджета убедился, что в квитанции указано название фирмы, есть печать, и отдал деньги. Две недели спустя тот же мастер доставил на дом якобы отремонтированный ноутбук, предоставил перечень замененных деталей, забрал оставшиеся 50 процентов и удалился. Когда же мужчина решил проверить качество ремонта, выяснил, что дефект не устранен. Он снова позвонил по знакомому номеру и потребовал вернуть деньги, на что собеседник посоветовал обращаться в головной офис, адрес которого указан в квитанции. Мужчина внимательно прочитал документ и выяснил, что индивидуальный предприниматель зарегистрирован в Иркутске. Обратившись в другой сервис и рассказав свою историю, хозяин ноутбука удивился еще больше, так как ему сообщили, что составляющие в ноутбуке родные, а значит, никакие детали не заменялись.   

— К сожалению, подобные ситуации повторяются у нас с завидным постоянством, — прокомментировала Светлана Ткаченко. — Год назад такие аферисты в Хабаровске уже действовали: обманули несколько сотен человек и затаились. И вот опять. Защититься от них можно только одним способом — заключать договоры на оказание подобных услуг только в офисе, предварительно ознакомившись с документами о регистрации ИП, правилами оказания услуг, прейскурантом. А при составлении квитанции требовать, чтобы в ней указывались не только вид изделия, его дефект и стоимость работ, но и подробная информации об исполнителе. А вопрос с недобросовестным предпринимателем придется решать в суде.


Платный промах

Через Интернет на сайте производителя приобрела несколько  платьев. Оплатила покупку сразу и через неделю получила посылку. К своему огорчению, я не угадала с размером, и обновки оказались мне малы. Хотела бы вернуть товар и получить обратно свои деньги. Кто должен оплатить доставку посылки продавцу-производителю?

Ирина Б. 

— В законе «О защите прав потребителей» есть статья 26.1, регулирующая вопросы дистанционной торговли, — подчеркнула Екатерина Можейко. — Согласно этой  статье  покупатель может отказаться от товара, приобретенного через Интернет, в любое время до его передачи и в течение семи дней после без объяснения причины при условии, что тот не был в употреблении. Но если потребитель решит вернуть товар,  в том числе из-за  ошибки с размером, то оплатить его доставку до продавца должен сам, либо деньги ему вернут за минусом расходов на обратную пересылку.

Также специалисты напоминают, что по закону продавец должен предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре до заключения договора и в письменном виде во время передачи покупки. Если это условие не выполнено (к примеру, информация неполная) то отказаться от товара покупатель вправе в течение трех месяцев.   

Подготовила Нина ЖИГУНОВА совместно с отделом по защите прав потребителей







Самое читаемое

Вчера, сегодня, завтра

Признан виновным. Бывший гавлный инженер хабаровского «Водоканала» за хищение бюджетных средств при строительстве Тунгусского водозабора получил семь с половиной лет лишения свободы в колонии общего режима. Также он должен заплатить штраф 56 млн руб.  

Публичные слушания. Рассмотрение документации по планировке территории в границах ул. Совхозной — проектируемой улицы — ул. Вяземской — проектируемой ул. Октябрьской состоится 24 апреля в департаменте архитектуры, строительства и землепользования (ул. Дикопольцева, 17). Начало в 18.00.

Горячая линия. 24 апреля главный специалист городского управления энергообеспечения, топлива и инженерных коммуникаций отдела энергообеспечения и топлива Андрей Викторович Унтерберг ответит на вопросы об окончании отопительного периода. Звонить с 14.00 до 15.00 по тел. 42-61-72.

Обратите внимание. 24 апреля пройдет первая  подготовка к параду Победы. На период репетиций пеших колонн на площади им. Ленина с 16.00 до 23.00 будет временно ограничено движение всех видов транспорта по прилегающим улицам, а также запрещена стоянка транспорта.

Город мастеров. 1 мая на набережной Амура с 11.00 до 16.00 пройдет традиционная ярмарка-выставка продукции краевых профессиональных образовательных организаций. В мероприятии примут участие 15 техникумов и колледжей. Можно будет приобрести инструменты для сада и огорода, качели, беседки, выпечку и др.

Отдельные ведомства. Краевое министерство промышленности и транспорта поделили. Министерство промышленности будет курировать всю промышленность. министерство транспорта и дорожного хозяйства займется развитием инфраструктуры, организацией перевозок, содержанием дорог и др.  

В Амурской бассейновой природоохранной прокуратуре 23 апреля будет проведена горячая линия по вопросу исполнения законодательства о режиме использования водоохранных зон и береговой полосы водных объектов бассейна реки Амур. Звонить с 9.00 до 13.00 по тел. 32-36-39.

Коммерческий погост. В России появятся частные кладбища. Соответствующий документ разрабатывает Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства России. Это позволит частным компаниям организовывать новые кладбища на государственной земле.

Весомая прибавка. Госдума РФ приняла закон, согласно которому пенсии ветеранов Великой Отечественной войны увеличатся в среднем на 9,5 тыс. руб. в месяц. На доплаты ветеранов будет выделено 950 млн руб. в 2019-м и до 1,42 млрд в последующие годы.

«Шаги здоровья». Тема субботних прогулок с медиками — «Всемирный день иммунизации». Сбор у входа в городской парк им. Гагарина в 11.00.

С юбилеем! Сегодня исполняется 125 лет Гродековскому музею. В рамках празднования музей проводит ряд торжественных мероприятий, а также специальная программа для посетителей. Подробности на сайте hkm.ru.



Погода

Хабаровск 23.04.2019 в 15:00
9°C слегка облачно

слегка облачно
Влажность: 61%
Ветер: 3 м/с

  • Ср, 24.04
    13°C
  • Чт, 25.04
    9°C
  • Пт, 26.04
    10°C
  • Сб, 27.04
    16°C
  • Вс, 28.04
    20°C