Щит и меч потребителя


11.09.2019

Неустойка за терпение

 Неустойка за терпение

Шесть месяцев Галина В. ждала и надеялась, что изготовитель мебели выполнит взятые на себя обязательства, но безрезультатно.

Еще в марте в одной из фирм она заказала встроенную кухню, заплатив сразу всю сумму — 190 тыс. руб. По договору, который был подписан сторонами, установить мебель исполнитель обещал в мае, но ограничился тем, что привез какой-то профиль и несколько полочек, сообщив, что все остальные детали доставляются из Москвы. Еще несколько раз женщина звонила в фирму, и каждый раз ей говорили: со дня на день все будет сделано.

— У меня больше нет ни сил, ни желания ждать, хочу расторгнуть договор,  — сообщила она.

В городском секторе по защите прав потребителей ей разъяснили, что в случае нарушения сроков выполнения работ заказчик вправе расторгнуть договор. При этом он может потребовать возврата уплаченной суммы, а также неустойку, которая составляет 3 процента от цены выполнения работы, а если она не определена, то общей цены заказа, за каждый день просрочки, но не более суммы, которая была уплачена. Для этого необходимо написать претензию на имя руководителя фирмы и выдвинуть свои требования. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вручается исполнителю, так как для него предусмотрены санкции и за неисполнение законных требований потребителя.


А танцы где?

Оплатив шоу-программу в одном из кафе, компания, собравшаяся по поводу дня рождения, так и не дождалась ни программы, ни шоу.  

— Юбилей супруга решили отметить в одном из кафе в субботу, — рассказала Елена Б. — Нас было восемь человек, и администратор сообщил, что мы должны заплатить дополнительно 800 руб. за вход. Как нам разъяснили, это плата за шоу-программу, которую заведение организует в выходные дни. Портить праздник и настроение не хотелось, поэтому деньги мы отдали, но никакой программы не дождались, там просто играла музыка. Законны ли такие действия? И может ли посетитель отказаться платить за такую услугу?

По словам Алексея Кондратьева, кафе — это заведение общественного питания, и человек туда приходит есть, а не танцевать. Если же там решают организовать шоу-программу в отдельные дни, непосредственно перед входом в зал должна размещаться информация об этом, в том числе о наполнении этой самой шоу-программы. То есть человек  имеет право знать, что 100 руб. он платит за песню, танец, конкурс и прочее. При этом в чеке (квитанции), подтверждающем оплату шоу-программы, должно быть указано, что взимается плата. Если услуга не оказана, посетитель вправе написать претензию и потребовать возврата уплаченной суммы.



Позже, зато бесплатно

 Непунктуальность ателье омрачила праздник хабаровской школьницы.  

— В этом году дочка пошла в новую школу, в специализированный класс, где все ребята ходят в единой форме, — рассказала мама шестиклассницы. — В школе нам дали адреса двух ателье, в которых ее шьют. В одном из них в первых числах июля мы заказали комплект, заплатив за ткань и пошив 6 тыс. руб. По договору, который подписали, забрать готовый костюм должны были 6 августа. Но на первую примерку нас пригласили только 20 августа, заявив, что заказов много и 1 сентября форму мы не получим. Дочка очень огорчилась, ведь ей идти в новый коллектив, да еще и без формы. Расторгать договор мы не хотим, так как костюм ребенку нужен. Что делать и как быть?

— По закону в случае нарушения исполнителем сроков выполнения заказа гражданин имеет право на неустойку, — разъяснила Светлана Ткаченко. — В данном случае она составляет 3 процента от уплаченной суммы за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работы. Но размер неустойки не может превышать общую цену заказа. То есть костюм ателье сошьет, но для вас это будет совершенно бесплатно. Если исполнитель откажется выполнять требование по уплате неустойки добровольно, потребитель вправе обратиться в суд. 


Цена ошибки

Можно ли вернуть в магазин плитку, если она уже уложена? С таким неожиданным вопросом обратился в сектор по защите прав потребителей хабаровчанин.

Он рассказал, что ремонт в новостройке (семья приобрела ее недавно) выполняет нанятый мастер. А кафельную плитку для пола в санузле они с супругой выбрали и оплатили в одном из магазинов, который осуществляет доставку. Покупку привезли в новую квартиру. Мастер, который там работает, ее принял и в этот же день уложил. Когда хозяева приехали, то были неприятно удивлены: на полу лежала не та плитка, они оплатили другую.

— У нас в чеке указаны одни данные, а на доставленных коробках другие, — уточнил мужчина. — Кто в этой ситуации виноват?

По словам Алексея Кондратьева, виноват однозначно продавец, который доставил не тот товар. И в этом случае он считается некачественным. Покупатель вправе возвратить товар ненадлежащего качества, а продавец обязан не только принять его и вернуть деньги, но и, согласно п. 7 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», компенсировать покупателю все понесенные расходы, в том числе оплатить демонтаж плитки и затраты на ее доставку до магазина.


Телепатам нет доверия

 В способности читать мысли на расстоянии подозревает хабаровчанка представителей фирмы по изготовлению и установке пластиковых окон, а потому не желает иметь с ними дела.

В середине августа во время визита к своей маме, которая в 85 лет проживает одна, Екатерина Л. заговорила о необходимости заменить в квартире деревянные окна на пластиковые. Мама с ней согласилась. На этом и расстались.

Каково же было удивление женщины, когда мама сообщила, что к ней пришли из компании, произвели замеры, заключили договор и она даже внесла предоплату.

— Причем прежде маме позвонили на домашний телефон и сообщили, что готовы приехать, уточнив, когда хозяйка будет дома, — объяснила Екатерина Л., обратившись в городской сектор по защите прав потребителей. — Она подумала, что их пригласила я, подписала договор и внесла 30 тыс. руб. в качестве предоплаты. Но я не хочу иметь ничего общего с компанией, которая действует обманом либо умеет читать мысли.

Специалисты сектора посоветовали хабаровчанке написать претензию с требованием расторгнуть договор.

— По закону (ст. 32) потребитель вправе на любом этапе отказаться от договора оказания услуг и потребовать возврата уплаченных средств за минусом той суммы, которую исполнитель уже потратил, — уточнила Екатерина Можейко. — Причем затраты необходимо подтвердить документально.  И хотя в договоре указано, что в случае расторжения фирма возвращает лишь 50 процентов суммы, этот пункт противоречит нормам закона, а потому является недействительным. 


Лекарственный сыр

Компенсацию в размере 60 тыс. руб. предложила хабаровским супругам некая фирма за якобы фальсифицированные препараты, купленные ими в аптеке.

Как рассказал глава семьи, ему на мобильный телефон позвонила девушка и сообщила, что она представитель некой фирмы, занимающейся проверкой качества лекарств, реализуемых в аптеках города. Так вот при проверке одной из них были обнаружены фальсифицированные препараты. А когда ревизоры проверили базу данных клиентов, то выяснили, что  мы их приобретали, поэтому нам положена компенсация в размере 60 тыс. руб.

— Мы с супругой действительно покупали в аптеке препараты на сумму почти 10 тыс. руб., — уточнил мужчина. — Поэтому ее речь звучала вполне убедительно. К тому же кто откажется от 60 тысяч? Но в конце разговора она сказала, что мы должны перевести 5 тыс. руб. Эти деньги нужны для оплаты финансовой операции по переводу нам 60 тыс. руб. Супруга настаивает на переводе 5 тысяч, а я сомневаюсь. Вдруг мошенники?

В секторе по защите прав потребителей сомнения мужчины подтвердили. Как заметила Светлана Ткаченко, если  вас для выплаты какой-то суммы предварительно просят что-то оплатить (налог, стоимость перевода или прочее), сразу заканчивайте разговор. Это мошенническая схема, значит, никаких компенсаций вам не выплатят.


«Мерседес» в мешке

Покупая в салоне машину своей мечты, Ирина У. даже не подозревала, что приобретает кота в мешке.

На автомобиль девушка копила несколько лет, потому что хотела приобрести не на рынке, а в салоне, уверенная, что даже машина с пробегом там будет в рабочем состоянии. К сожалению, ее надежды не оправдались.

На следующий день новенький «Мерседес» она пригнала в сервисный центр, чтобы заменить масло. Специалисты, осмотрев авто, сказали, что двигатель свое отработал и нуждается в замене. Девушка обратилась к продавцу, рассчитывая, что салон безвозмездно устранит недостатки. Но там ей объяснили, что автомобиль при покупке она осмотрела, претензий к качеству у нее не было, а что с ним делали в течение следующих суток — неизвестно.

— Продавец в данной ситуации неправ, — заверила Екатерина Можейко. — Дефект в товаре выявлен в течение первых 15 дней, а значит, согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей» потребитель, имеет право расторгнуть договор купли-продажи. Необходимо написать претензию и выдвинуть одно из требований: замена товара, расторжение договора купли-продажи и возврат денег, устранение недостатков либо возмещение расходов на их устранение третьими лицами, соразмерное уменьшение цены.

Подготовила Нина ЖИГУНОВА совместно со специалистами сектора по защите прав потребителей администрации г. Хабаровска

 







Самое читаемое

Вчера, сегодня, завтра

«Крылья надежды». Благотворительная выставка-ярмарка откроется 23 сентября в 15.00 в КСК «Арсеналец». Будут представлены творческие работы детей с нарушением опорно-двигательного аппарата. Средства пойдут на организацию мероприятий Международного дня детского церебрального паралича 2 октября.

Проверь себя. 21 сентября в легкоатлетическом манеже стадиона имени Ленина с 10.00 до 17.00 пройдет «Ярмарка здоровья». Гости ярмарки смогут бесплатно определить остроту зрения и слуха, группу крови и резус-фактор, измерить уровень сахара и холестерина в крови, выявить заболевания стопы и т.д.

«Шаги здоровья». Тема очередной субботней акции городского управления здравоохранения — «Всемирный день сердца». Сбор в 11.00 у входа в музей им. Н.И. Гродекова.

Добро пожаловать. Выставка «ДальПищеПром-2019. Оборудование. Упаковка. Ресторанный бизнес» будет работать в легкоатлетическом манеже стадиона им. В.И. Ленина по 22 сентября. Вход свободный.

Батареи потеплеют. Ориентировочную дату начала отопительного сезона в Хабаровске назвали энергетики. Отопление могут включить 7 октября. Тепло в дома обязаны подавать после пятидневного периода, в течение которого среднесуточная температура воздуха не поднимается выше +8 градусов.

Учеба в декрете. В Хабаровском крае стартовал прием заявок на дополнительное бесплатное профессиональное переобучение женщин, находящихся в отпуске по уходу за ребенком. Необходимо обратиться в центр занятости населения по месту жительства. Подробности на сайте sz27.ru.

Новый перевозчик. Авиакомпания Pegas Fly с 28 октября начнет полеты из Хабаровска в Петропавловск-Камчатский, Магадан, Южно-Сахалинск, Иркутск и Владивосток. Самолеты Embraer 190 рассчитаны на перевозку 110 пассажиров. Билеты уже в продаже.

Не по божьему велению. Глава патриаршей комиссии РПЦ по делам семьи протоиерей Димитрий Смирнов  выступил против крещения детей, родившихся благодаря экстракорпоральному оплодотворению или суррогатной матери. Церковь осуждает такую медицинскую процедуру и услуги.

Долг станет меньше. С 25 сентября многодетные могут обращаться в банки с заявлением о списании части ипотечного кредита в сумме до 450 тыс. руб. Государственная программа действует для семей, в которых с 1 января 2019 года по 31 декабря 2022 года родился или родится третий или последующие дети.

Главы на проводе. Президент РФ Владимир Путин обсудил по телефону с наследным принцем, министром обороны Саудовской Аравии Мухаммедом Бен Салманом Аль Саудом ситуацию в результате атаки на саудовские нефтяные предприятия. Также затрагивались вопросы подготовки визита Путина в Саудовскую Аравию.

На заметку. Центр работы с населением «Единство» (ул. Ульяновская, 172) ведет набор детей и взрослых в группы кудо. Справки по тел. 8-914-200-99-00.



Погода

Хабаровск 23.09.2019 в 10:27
15°C ясно

ясно
Влажность: 58%
Ветер: 2 м/с

  • Вт, 24.09
    11°C
  • Ср, 25.09
    12°C
  • Чт, 26.09
    14°C
  • Пт, 27.09
    19°C
  • Сб, 28.09
    22°C