Чисто для людей


15.01.2019

 Марию Маслову называют одной из самых титулованных молодых бизнес-леди. Только за прошлый год она успела стать лучшим предпринимателем города и края, получить национальную премию «Бизнес-успех» и войти со своими услугами в список «100 лучших товаров России».

— Пишете на социальные темы? Это мне очень близко, я ведь социальный педагог по профессии, — знакомясь, она широко улыбается. — Мне кажется, что это и на выбор своего дела повлияло, и на наши благотворительные программы — понимание того, что многим хуже, чем тебе, и лучше делать что-то нужное.

Супруги Евгений и Мария Масловы владеют сетью прачечных «Стирай-город». Первую открыли в конце 2013 года. Сейчас их уже четыре.

Чтобы усилиться

— Мы с мужем оба бизнес-тренеры — учим людей общаться с конкурентами, партнерами, сотрудниками, все это знаем в теории, — рассказывает Мария. — Вот и захотелось самим на практике прожить все эти этапы.

­— Наверное, вы сталкивались с общественным предубеждением: мол, зарабатывают деньги на том, чего сами не умеют…

— Сталкивались. Но у нас была цель не кому-то что-то доказать, а усилить себя, стать дороже. Сразу повышается, во-первых, уровень знаний, а во-вторых — уровень доверия аудитории. Потому что когда перед ней стоит тренер, который развивает собственное дело в реальности, отношение уже совсем другое. К тому же как раз случился декрет, но мы оба понимали, что долго на одном месте сидеть не смогу. В итоге Женя продолжил тренерскую карьеру, а я полностью ушла в наши прачечные.

— Но по всему, что я слышала об этом бизнесе, выходит, что он не очень-то рентабельный.

 — Да, вы правы. У него свои плюсы: стабильность, долгосрочность. Но он не высокодоходный, это точно. Когда мы закупали оборудование в Москве, нам дали пример бизнес-плана с окупаемостью за три года. Рассчитывали справиться быстрее, но тут грянул кризис. Так что первый год мы только вкладывали средства и окупились примерно по бизнес-плану. А первый телесюжет журналисты вообще снимали о нас с посылом: «Открылись в кризис: выживут или нет?» Тем приятнее было, когда на вручении премии «Бизнес-успех» ведущий вспомнил это видео и отметил, что мы многого добились.

— Вот, кстати, многие ваши коллеги как раз закрылись. А вы не просто остались на рынке, но и развиваетесь. Как это получается?

— Думаю, дело в упорстве и в том, что мы в это дело верим. Мы, например, ездим на той же машине, что и в 2013 году, потому что прибыль направляли на новые точки. И, конечно, огромное спасибо нашим клиентам. Около 40 процентов нашей базы — это люди, которые просто прочитали положительные отзывы в Интернете. Еще 40 — постоянные клиенты и те, кто приходит по рекомендациям знакомых. И только 20 процентов приходится на все остальное.

Олю хочется

В основе такого успеха, по словам Марии, лежит несколько факторов: открытость, доступные цены и человечность.

— У нас все происходит открыто: любой посетитель видит машинку, которая будет стирать, помещение, в котором она находится, администратора, который будет загружать белье (хотя по желанию это можно делать и самим), — перечисляет она. — Они понимают, что машинка новая, помещение чистое, у персонала есть санитарные книжки. Кроме того, мы установили камеры и можем разрешить любую неоднозначную ситуацию, просто пересмотрев запись.

— А что конкретно вы имеете в виду под человечностью?

— Прежде всего внимательность и доброжелательность сотрудников. У нас не самое дорогое оборудование, зато у нас есть клиенты, которые от такого ушли и теперь носят свои рубашки за 10 тысяч к нам, потому что у нас лучше отношение, и им это важно. Были случаи, когда ­на собеседование приходили суперпрофессиональные технологи, а мы отказывали, потому что они не умеют общаться.

— По каким критериям можно оценить успешность администраторов?

— Их кормят! Я сейчас не шучу. Многие наши посетители носят им домашние пирожки или другие вкусности. Это очень ясное выражение признательности. Еще они становятся любимчиками. Звонит, к примеру, клиент и спрашивает: «Сегодня Оля работает? Не Оля? Тогда я завтра приду». Казалось бы, какая разница? Стирает-то все равно машинка. Но нет. Хочется видеть Олю.

— Как в «Стирай-городе» встречали Новый год?

— Оформили все наши точки в фирменных бело-голубых тонах. Ну и, конечно, устроили собрание в кафе — мы так делаем не только по праздникам. Это наша традиция, и она очень всем нравится.

Кстати

«Стирай-город» сотрудничает с организацией «Чужих детей не бывает». С 1 по 5 число каждого месяца к ним можно принести детскую и взрослую одежду, которую передадут в кризисный центр «Время перемен».

Дарья УЛАНОВА





Самое читаемое

Вчера, сегодня, завтра

Горячая линия. Главный специалист отдела энергообеспечения и топлива городского управления энергообеспечения, топлива и инженерных коммуникаций Кирилл Логачев 20 марта проконсультирует на тему газификации жилищного фонда. Звонки будут приниматься с 14.00 до 15.00 по тел. 42-49-34.

Обратите внимание. Комитет по управлению Центральным районом 21 марта проводит горячую линию по вопросам оказания дополнительных мер социальной поддержки ветеранам Великой Отечественной войны. Звонить с 16.00 до 18.00 по тел.: 40-88-43, 40-88-44.

Следственные действия. В правительстве Хабаровского края идут проверки, связанные с уголовным делом о хищении примерно 10 млрд руб. в лесной отрасли. Проверка инициирована губернатором Сергеем Фургалом. Проверяется деятельность чиновников из команды прошлого главы региона.

Плохая новость. Центробанк России предупредил о росте цен на продукты питания и потребительские товары в ближайшие месяцы из-за инфляции. Годовая инфляция в феврале 2019 года достигла 5,2 процента, тогда как в январе она была зафиксирована на уровне 5 процентов.

Держите в себе. Президент РФ Владимир Путин подписал пакет законов о порядке ограничения доступа к информации, выражающей в неприличной форме неуважение к обществу, государству, официальным госсимволам РФ, Конституции РФ или органам власти, а также о блокировке фейковых новостей.

«Весна идет, весне дорогу». На концертную программу 20 марта приглашает хабаровчан центр работы с населением «Исток» (ул. Мирная, 16). Начало в 14.00.

Информационная встреча. В комитете по управлению Центральным районом (ул. Фрунзе, 60, каб. 111) 20 марта с 9.00 до 13.00 состоится прием граждан и работодателей, который проведет руководитель Государственной инспекции труда в Хабаровском крае  Петр Непомнящий.

Повод для гордости. Минстрой России составил рейтинг российских регионов по реализации проекта «Формирование городской комфортной среды». Хабаровск набрал 72 балла, заняв первое место по ДФО и седьмое по России.

Значимый продукт. По итогам 2019 года ожидается рост цен на хлеб в районе 5—6 процентов, сообщает Российская гильдия пекарей и кондитеров. Речь идет о ценах на продукцию из пшеничной муки 1-го и 2-го сортов. Рост будет происходить постепенно на протяжении всего года.

Здравствуйте, я... Большое открытое собрание, посвященное 26-й годовщине создания содружества «Анонимные алкоголики» в Хабаровске, пройдет 17 марта в краевой научной библиотеке. Начало в 12.00. Вход свободный.

Любителям кино. В центре работы с населением «Исток» (ул. Мирная, 16) каждый понедельник проходит бесплатный показ художественных ретрофильмов. 18 марта хабаровчан приглашают на просмотр картины «Невероятные приключения итальянцев в России». Начало в 15.00.



Погода

Хабаровск 20.03.2019 в 06:00
-7°C мокрый снег

мокрый снег
Влажность: 85%
Ветер: 11 м/с

  • Ср, 20.03
    -4°C
  • Чт, 21.03
    -5°C
  • Пт, 22.03
    -6°C
  • Сб, 23.03
    -2°C
  • Вс, 24.03
    -1°C