Удовлетворенность в процентах


12.07.2019

 Более трехсот госуслуг — дневная норма для отделения по Индустриальному району по вопросам миграции УМВД России по г. Хабаровску.

Качество их оказания проверил начальник городской полиции Александр Прохорец вместе с общественниками.

Не успевают жаловаться

Подразделение выбрано неслучайно. Индустриальный — самый густонаселенный район города, по нему хорошо отследить общую тенденцию. По данным на 1 июля, в нем проживают почти 220 тысяч человек. В подразделении трудятся 29 специалистов. Соотношение цифр смущает, поэтому представители общественного совета при УМВД города отправились в отдел на экскурсию.  

— В нашем отделе пять подразделений: четыре районных (Краснофлотский и Кировский по старинке объединены в один — Северный) и еще одно по оформлению загранпаспортов, — рассказывает Ольга Ищенко, начальник отдела по вопросам миграции УМВД России по городу Хабаровску. — Оказываем восемь видов госуслуг, порядка 148 тысяч за месяц. Нагрузка на сотрудников, конечно, большая, но работа выстроена так, что они все успевают. Бывает, люди говорят: «Надо было паспорт поменять, стали искать знакомых в паспортном столе, а оказалось, что это теперь не надо — и без всякого блата делают все быстро». Для контроля качества услуг мы предлагаем гражданам поставить оценку. Каждый день данные мониторим. Если видим, что кто-то поставил двойку, перезваниваем и уточняем, что конкретно не устроило человека. Сейчас показатель удовлетворенности оказанными госуслугами в Хабаровске 97,2 процента, а конкретно в Индустриальном районе — 98,4 процента. У нас практически нет жалоб от граждан.

— За полгода и десятка жалоб не набралось, — подтверждает Александр Прохорец. — В масштабах города это очень мало.

Секрет открыл начальник отдела Юрий Епифанцев — ящик для жалоб и предложений размещен рядом с его кабинетом. Так что он всегда первым узнает, какой текст гражданин намерен в него опустить, и проблемная ситуация, если таковая действительно есть, решается оперативно.

Атавизм очереди

Больше всего обращений в отдел касается миграции. Раз в неделю по пятницам здесь принимают присягу будущие граждане России. За месяц в среднем процедуру проходит около 160 человек. Чаще всего в верности нашей стране клянутся выходцы из Таджикистана, Украины, Армении, Азербайджана, Узбекистана, Казахстана и Кыргызстана. Оформляют документы работодателям, нанимающим мигрантов.

Что касается коренных граждан России, то их готовы обслужить шесть дней в неделю, включая субботу. По стандартам, утвержденным еще в 2012 году, ожидание в очереди в отделе не должно превышать 15 минут, а доля клиентов, получивших услугу в электронном виде, составлять не менее 70 процентов. Для сравнения: в Хабаровске сегодня этот показатель перешагнул за 81 процент. В отдел приходят уже за документами, предварительно записавшись по телефону, электронке либо заняв место в живой очереди, — четверть часа можно и подождать.

Комната с секретом

Представителей общественного совета при городском УМВД провели по всему отделу. На стендах образцы заявлений, прочая нужная информация и десятки плакатов о коррупции: в стихах, картинках и просто выписки из закона.

— Зачем так много?

— В целях профилактики, — объясняет Юрий Гермагенович, — чтобы граждане были информированы. И сотрудникам напомнить лишним не будет.

Единственное помещение, в которое не пускают даже в сопровождении руководства, — кабинет, где оформляют паспорта. Дозволили лишь заглянуть в дверб из коридора, чтобы не отвлекать специалистов. Зайти на засекреченную территорию — значит нарушить правила работы отдела по вопросам миграции. А нарушений ни главный полицейский города, ни члены общественного совета не обнаружили.

Ирина ТРОЦЕНКО

 

 





Самое читаемое

Вчера, сегодня, завтра

«Шаги здоровья». Тема субботней прогулки с медиком в парке Дома офицеров флота, что на Базе КАФ, — «Профилактика инсульта». Сбор желающих присоединиться в 11.00.

Помоги ближнему. Акция «Автобус добра» по сбору вещей для нуждающихся будет проходить 20 и 21 июля с 12.00 до 16.00 у центрального входа в Педагогический институт ТОГУ. Примут любые вещи в хорошем состоянии.

Публичные слушания. Рассмотрение документации по планировке территории в границах улиц Трамвайной — Центральной — Индустриальной — Краснореченской состоится 22 июля в департаменте архитектуры, строительства и землепользования (ул. Дикопольцева, 17). Начало в 18.00.

Дело с резонансом. Под домашний арест до 18 сентября отпущен экс-глава ООО «Азия Лес» Александр Пудовкин. Следствие считает, что он при содействии бывшего зампреда краевого правительства Василия Шихалева необоснованно получил для компании субсидию из федерального бюджета более миллиарда рублей.

Переезд затягивается. Полномочное представительство президента в ДФО переедет во Владивосток из Хабаровска в первом квартале 2020 года. По словам главы ведомства Юрия Трутнева, процесс задерживает работа по подготовке Восточного экономического форума и визитов иностранных делегаций.

Новый образец. Первые электронные общегражданские паспорта начнут выдавать в России  в июле следующего года. Оформление бумажных паспортов прекратится в течение 2022 года по мере увеличения до трех тысяч количества пунктов выдачи.

Продовольственная безопасность. В Правительстве РФ согласован законопроект о снятии с пальмового масла льготного режима 10 процентов НДС и возврата к 20 процентам. Решение принято на основании обращений граждан о недопустимости повсеместного использования пальмового масла, так как оно наносит вред здоровью.

Долги не выбьют. Госдума приняла в третьем, окончательном чтении закон о запрете передачи коллекторам долгов граждан за услуги жилищно-коммунального хозяйства. Это приводит к злоупотреблениям и нарушениям прав и законных интересов граждан.

Добро пожаловать. 19 июля на улице Краснореченской в границах домов № 177, 179, 181, 181а в 12.00 начнется конкурсно-игровая программа «Праздник двора».

Горячая линия. 18 июля специалист городского управления промышленности, транспорта и связи Нонна Семеновна Белова ответит на вопросы о перевозках пассажиров речным транспортом к дачным участкам, расположенным в границах городского округа. Звонить с 10.00 до 11.00 по тел. 32-96-22.

Громкое дело. Вклады на 10 млн руб. вернули прокуроры хабаровским пенсионерам — клиентам Азиатско-Тихоокеанского банка. Они предъявили иски о признании недействительными договоров купли-продажи векселей ООО «Финансово-торговая компания» и взыскании с банка денежных средств.



Погода

Хабаровск 20.07.2019 в 00:01
21°C ясно

ясно
Влажность: 94%
Ветер: 3 м/с

  • Сб, 20.07
    27°C
  • Вс, 21.07
    28°C
  • Пн, 22.07
    26°C
  • Вт, 23.07
    22°C
  • Ср, 24.07
    15°C