Разбираться в нюансах законодательства нам помогали заведующий сектором по защите прав потребителей администрации г. Хабаровска Светлана Ткаченко, главный и ведущий специалисты Алексей Кондратьев и Марина Гатина.
Смотрим на ценник
Очки с прогрессивными линзами оказались не столь всемогущими, как обещал специалист оптики.
Екатерина решила, что очки для работы лучше изготовить на заказ с учетом всех особенностей зрения, которое у нее -8,5.
Сотрудник оптики снял все параметры и предложил очки с прогрессивными линзами. Мол, современная технология, вставляются линзы -5, но за счет уникальных особенностей в них комфортно будет и с ее зрением. Девушка согласилась, но, когда получила готовое изделие, то поняла, что ей это не подходит.
— Несколько дней пыталась в них работать, но четкости картинки не было, — рассказала она. — Чтобы больше не мучиться, решила вернуть эти суперочки и забрать деньги. Причем когда я их возвращала, то обратила внимание, что их стоимость увеличилась почти на 10 процентов. Но в оптике мне вернули ту сумму, которую я им заплатила.
По словам Светланы Ткаченко, так как горожанке не предоставили полную и достоверную информацию о товаре, она вправе отказаться от него и потребовать возврата его стоимости на момент расторжения договора.
Кино, да не про то
В магазине Николая заверили, что смартфон водонепроницаемый, но первая же попытка сделать фотографии в воде вывела его из строя.
Молодой человек объяснил, что ему нужен был телефон, которым можно пользоваться в воде. Это свое пожелание он сразу озвучил продавцу, который предложил ему на выбор несколько моделей, заявив, что все они не пропускают воду.
— Тот, который я в итоге выбрал, по заверениям продавца, был самый надежный, — уточнил Николай. — Мне даже показали видео, в котором этот аппарат вместе с бельем крутится в стиральной машине, после чего его достают, вытирают, включают и звонят. Согласитесь, что убедительно? Вот я и поверил. А на деле оказалось, что это неправда.
В сервисе, куда молодой человек передал вышедший из строя смартфон, ему сообщили, что причина неисправности — влага, попавшая внутрь. Покупатель обратился в магазин с требованием вернуть деньги, но ему отказали, заметив, что в инструкции указано: «не пропускает влагу во время дождя», и не более.
— По закону (статьи 10 и 12) перед продажей товара потребителю обязаны предоставить полную и достоверную информацию о нем, — разъяснила Светлана Ткаченко. — В данном случае покупателя ввели в заблуждение, предоставив ему недостоверную информацию. Закон дает ему право отказаться от товара и потребовать назад уплаченные за него деньги.
По доброй воле и закону
Почему в одном магазине, когда я вернул туфли, которые оказались мне малы, мне через день зачислили на карту деньги, а в другом, когда выяснилось, что куртка мне мала, возвращать деньги отказались, предложив выбрать другую?
С таким вопросом в сектор по защите прав потребителей обратился хабаровчанин, возмущенный тем, что с одинаковым требованием он обратился в разные магазины и ответы получил разные. Закон-то вроде един для всех.
— По закону в данном случае действует продавец, который предложил товар на обмен, — подчеркнул Алексей Кондратьев. — Статья 25 дает потребителю право в течение двух недель обменять качественный товар, не подошедший по размеру, цвету, фасону, габаритам или комплектации, на другой. И только в том случае, когда подходящего для обмена товара нет, вернуть деньги. Причем обязательное условие — товар не был в эксплуатации, сохранены его упаковка, фирменные ярлыки и этикетки. Если же магазин сразу соглашается вернуть деньги, это, так сказать, его добрая воля, но а тот, кто предложил выбрать взамен что-то подходящее по размеру, закон не нарушил.
Определяет суд
Как считать моральный вред? Какую сумму требовать, если вопрос решается в суде?
С такими вопросами в сектор по защите прав потребителей регулярно обращаются хабаровчане.
— Что касается морального вреда, то в каждом конкретном случае он определяется судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, — заявил Алексей Кондратьев. — Причем размер его никак не зависит от суммы иска. Наш опыт показывает, что, как правило, конечная сумма меньше той, которую запрашивал истец.Моральный вред подразумевает проблемы со здоровьем, которые надо подтверждать заключениями медика, справками скорой помощи и чеками на приобретение лекарств по рецептам врача. А также проблемами на работе: отгулами, которые пришлось брать за свой счет, и так далее. Определяя размер компенсации, надо исходить из тех расходов, которые истец понес на решение этих проблем.
Названия разные, требования одинаковые
К семейному торжеству хабаровчанка решила сшить современный брючный костюм, для этого обратилась в ателье в одном из торговых центров.
Вместе с мастером они обсудили ткань, фасон, а также необходимость украсить обшлаг пиджака стразами. Дважды она ходила на примерки, после чего забрала готовое изделие, оплатив работу. Дома, еще раз примерив, поняла, что пиджак чуть маловат, но решила не переделывать, потому что запланированное торжество должно было состояться через день.
Она еще несколько раз пощеголяла в костюме, после чего решила его постирать. И хотя стирка была щадящая, половина страз отклеилась, и наряд потерял свою праздничность. Женщина обратилась к мастеру, который ей сказал, что она неправильно стирала, поэтому сама виновата.
— Когда забирала готовое изделие, мне не предоставили информации по уходу за ним, ничего не объяснили, хотя я читала, что по закону должны были, — поделилась она со специалистами. — А сейчас швея говорит, что она самозанятая и на нее статьи закона «О защите прав потребителей» не распространяются. Так ли это?
— Нет. Все требования, которые закон предъявляет к индивидуальным предпринимателям, распространяются и на самозанятых, — уточнила Марина Гатина. — Поэтому надо в письменном виде подготовить претензию с требованием устранить недостатки и передать исполнителю. Если он ничего не сделает, можно обращаться в суд.
Считаем прибыль
Во всех магазинах спокойно рассчитываюсь картой, а вот в небольшом киоске возле дома с меня всегда требуют наличные. Законно ли это?
Валентина В.
— Продавец должен обеспечить покупателю возможность оплатить товар любым удобным ему способом, но это требование распространяется только на те торговые предприятия, доход которых за предыдущий год превысил 40 млн руб., — сообщила Светлана Ткаченко. — Те же небольшие торговые точки, доход которых меньше, вправе выбрать тот способ оплаты, который им удобен, например, только наличные платежи.
Продавец в ответе
Кто должен заменить лопнувший на теплице карбонат, пытается выяснить Геннадий Павлович. Продавец заявляет, что отвечает только за металлоконструкцию.
Мужчина рассказал, что прочитал рекламное объявление, в котором предлагали купить теплицу. Причем в стоимость также были включены доставка и сборка. Сам он уже не молод, поэтому обрадовался, что все сделают под ключ.
Так и случилось, теплицу установили всего за день. Но через неделю хозяин увидел, что один лист карбоната лопнул. С чеком об оплате товара он поехал к продавцу и написал претензию по качеству, но там сообщили, что они отвечают только за конструкции, на которые крепится покрытие. А все вопросы по карбонату надо адресовать его производителю.
— Потребитель не покупал отдельно составляющие, а приобрел теплицу целиком, поэтому ответственность несет продавец, — отметила Марина Гатина. — Он должен принять заявление, провести проверку качества и установить причину. Если выяснится, что это производственный брак, заменить лопнувший лист.
Дорогая медлительность
Неустойку за десять месяцев молчания вправе потребовать от магазина хабаровчанин.
В прошлом году в начале лета мужчина купил для дачи электронасос, чтобы без проблем поливать растения в огороде. Но буквально через две недели агрегат вышел из строя. Покупатель изучил документы и сразу обратился в сервисный центр, адрес которого нашел на гарантийном талоне. Три дня спустя с ним связался мастер и сообщил, что в насосе обнаружен производственный брак и ремонту он не подлежит.
С заключением сервиса и бракованным товаром горожанин пришел в магазин, где написал претензию и выдвинул требование — возврат денег. Продавец все у него принял и заверил, что с ним свяжутся. Это действительно произошло, но десять месяцев спустя. Причем ему пришло письмо, в котором указано, что электронасос входит в перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. На этом основании в удовлетворении его требования отказано.
— Магазин допустил сразу несколько нарушений закона, — разъяснил Алексей Кондратьев. — Во-первых, они должны были дать ответ на претензию покупателя в течение 10 дней. Во-вторых, если не согласны с заключением сервисного центра, провести свою проверку качества или экспертизу, уведомив гражданина. Поэтому мы посоветовали вновь написать заявление и потребовать не только возврата стоимости товара, но и уплаты пени в размере 1 процента за каждый день просрочки. Если в досудебном порядке продавец откажется решать вопрос, можно обращаться в суд. Но тогда магазин должен будет заплатить еще и штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.
Наш телеграм-канал
@khabvesti (16+)
Главная
