Проверяй, измеряй, доверяй

Всемирный день качества был утвержден в 1989 году и ежегодно отмечается во второй четверг ноября. А спустя шесть лет было принято решение объявить неделю, в которую попадает этот день, неделей качества.

Цели Всемирного дня качества — повышение значения высокого качества продукции и услуг, а также активизация той деятельности, которая направлена на привлечение внимания к проблемам качества. Девиз этого года в нашей стране «Россия — страна со знаком качества».

Навигация в океане выбора

О том, что такое качество, каковы составляющие этого понятия и какое значение в этом играют измерительные приборы, наш разговор с директором ФБУ «Хабаровский ЦСМ» Вадимом Павловым.

— Вадим Владимирович, в Советском Союзе знак качества гарантировал, что товар хороший. А сегодня он сохраняет свои позиции, какова его роль в нынешних условиях цифровых технологий и перепроизводства товаров?

— Я считаю, что знак качества сегодня — это прежде всего инструмент навигации в океане выбора, за которым стоит независимая экспертиза. Ведь если говорить о Государственном знаке качества, который присваивается Роскачеством, — это результат исследований и аудита производства, а не покупка «звездочек». Но как метролог я смотрю на это шире. Когда вы видите на весах в магазине пломбу с оттиском, когда знаете, что счетчик на воду или электричество в вашей квартире прошел поверку в аккредитованной лаборатории, — это и есть тот самый знак качества в действии. Без точных измерений любое заявленное качество — фикция.

— Как вы считаете, само понятие «качество» за эти годы претерпело изменения? На что ориентируется потребитель, делая выбор: на безопасность, срок службы или интеллектуальную составляющую?

— Понятие качества действительно эволюционировало. Если в послевоенные десятилетия качество означало прежде всего «не ломается» и «безопасно», то сегодня планка поднялась. Безопасность и долговечность стали нормой, закрепленной в технических регламентах. На первый план выходит функциональность и «умность» — способность прибора интегрироваться в цифровую среду, быть удобным и точным. Но для нас, метрологов, «умность» прибора — это не только наличие Wi-Fi или сенсорного экрана. Это в первую очередь стабильность метрологических характеристик. Умный счетчик, который «врет», хуже простого и честного. Поэтому современное качество — это гармония цифровых возможностей и эталонной точности. И наша задача — обеспечивать эту точность, чтобы «умные» технологии не превратились в «умный» обман.

Язык экономики

— В повседневной жизни мы не задумываемся о метрологии, пока не столкнемся с неточными весами или «врущим» тонометром. Как простыми словами объяснить: почему без поверки не может быть качественного товара или услуги?

— Давайте представим, что вы пришли в магазин за килограммом конфет. Продавец кладет их на весы. Откуда вы знае­те, что там действительно килограмм, а не 900 граммов? Вы верите цифре на экране. Поверка — это и есть процедура, которая подтверждает, что эта цифра верная.

Метрология — это язык, на котором экономика говорит с потребителем. Если приборы, применяемые для контроля качества, не прошли подтверждение точности, то любые договоренности о качестве теряют смысл. Вы платите за кубометры, которых не было, или получаете меньше товара, чем оплатили. Поверка — это гарантия того, что вас не обманывают. Это невидимая для обывателя, но абсолютно необходимая основа любого честного рынка.

— Какие приборы приходится поверять чаще всего? Встречаются ли уникальные?

— Чаще всего поверку проходят счетчики воды, электроэнергии, газа и тепла, а также манометры, весы и газоанализаторы на производствах. Причина проста: экономика и безопасность. Для рядового гражданина отсутствие поверки счетчика воды означает переход на оплату по нормативу с повышающим коэффициентом, что бьет по карману. Для промышленности же речь идет о безопасности — манометры на сосудах под давлением или газоанализаторы в шахтах должны быть исправны, иначе авария неизбежна. 

Если же говорить об уникальных приборах, то в нашей практике настоящей «экзотикой» и одновременно самой высокой зоной ответственности являются медицинские средства измерений. Если бытовые счетчики и промышленные манометры — это потоковая работа, то медицинские анализаторы — штучная, требующая особой квалификации поверителя. Например, автоматические биохимические и иммунотурбидиметрические анализаторы — те самые приборы, которые делают анализы крови и мочи. Их уникальность в том, что для их поверки нужны специальные эталонные растворы, то есть те же самые вещества, только с точно известной концентрацией.

Не формальность, а необходимость

— Почему прибор может сбиться и требовать поверки?

— Даже самый надежный прибор — это механизм или электроника, которые подвержены влиянию среды и времени. Я бы выделил три основные группы причин. Первая — естественный износ и старение. Вторая — внешние условия эксплуатации. Для электроники губительны перепады температур и влажность. Электронные барометры, к примеру, могут терять точность, если их эксплуатировали при температуре, значительно отличающейся от той, при которой их калибровали. Для механических приборов страшны вибрации, удары и грязь. Жесткая вода с примесями быстро выводит из строя счетчики, забивая фильтры и изнашивая механику. Третья — электромагнитные помехи. Для современных цифровых приборов это бич. Мощные трансформаторы, радиопередатчики или даже просто плохое заземление могут вносить шум в измерительные цепи, из-за чего показания «плывут».

Таким образом, поверка — это не формальность, а необходимая процедура, которая защищает и бюджет гражданина, и безопасность предприятия, а главное — дает уверенность в качестве получаемых товаров и услуг.

— На что стоит обратить внимание хабаровчанам при покупке приборов?

— Советую не гнаться за рекламой, а смотреть на факты. Обращайте внимание на наличие Российского знака качества — это реальный ориентир, который присваивается по результатам независимых лабораторных испытаний. Если речь идет о товарах, где важна точность (бытовая техника, медицинские приборы), интересуйтесь, есть ли у них свидетельство о поверке или декларация о соответствии. И помните: качество — это не всегда дорого.