Хабаровский край повышает эффективность социальной сферы

В Хабаровском крае подвели итоги реализации федерального проекта «Производительность труда» в социальной сфере за 2025 год (нацпроект «Эффективная и конкурентная экономика»), сообщает СИ «Хабаровские вести» со ссылкой на пресс-службу правительства края.

В итоговом совещании приняли участие свыше 50 представителей региональных учреждений — те, кто уже активно внедряет бережливые технологии при методической поддержке экспертов Регионального центра компетенций (РЦК), а также организации, где только планируют подключиться к проекту.

Как отметила директор РЦК Елена Стецюк, учреждения социальной сферы в 2025 году даже превзошли по результатам предприятия экономического блока. Всего под руководством РЦК свои проекты реализовали или начали реализовывать 17 учреждений из сфер здравоохранения, социальной защиты, культуры и спорта.

Так, наибольшую активность в 2025 году показали учреждения здравоохранения края — в проекте участвовали 7 больниц и поликлиник из Хабаровска (Городская клиническая больница им. Г.Л. Александровича, Детская городская клиническая больница № 9, Детская поликлиника № 1, Городская клиническая поликлиника № 3, Городская клиническая поликлиника № 15) и Комсомольска-на-Амуре (Городская больница № 7, Городская больница им. М.И. Шевчук). Специалисты сокращали время предоставления медицинских услуг, увеличивали пропускную способность учреждений, улучшали качество обслуживания пациентов. Рабочим группам учреждений удалось сократить ожидание в очередях, оптимизировать процессы первичной помощи и госпитализации, высвободить слоты для записи и пр. За счет бережливых технологий в среднем удалось сократить время протекания процесса в здравоохранении на 53%.  Среди наиболее действенных инструментов — стандартизация и цифровизация внутренних процессов, а также система оповещения пациентов.

— В коммерческих медучреждениях давно многие процессы отлажены, оцифрованы, а в государственных, к сожалению, это только начинает внедряться. Например, система оповещения оказалась очень удобным инструментом для решения проблем, связанных с организацией процессов, экономией времени. С помощью системы оповещения мы сократили время ожидания и повысили доступность медицинских услуг в наших учреждениях, — отметила заместитель директора РЦК Светлана Житихина.

В сфере социальной защиты в 2025 году в проекте приняли участие 3 учреждения: Хабаровский дом-интернат для престарелых и инвалидов № 2, Бикинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями, а также Хабаровский специальный дом ветеранов № 1. Специалисты ускорили и упростили процедуру оформления услуг для клиентов, сократили время на выполнение рутинных обязанностей персонала. В среднем, время протекания процессов в учреждениях соцзащиты сокращено на 34%. Успехов удалось достичь за счет автоматизации административных процессов, внедрения единых электронных журналов и отчетности, стандартизации процессов.

Впервые в крае участниками проекта стали учреждения культуры: зоосад «Приамурский» им. В.П. Сысоева, Дальневосточный художественный музей, Хабаровский краевой парк им. Н.Н. Муравьева-Амурского. Время протекания процессов в сфере культуры в рамках проекта в среднем сократилось на 57 %. Учреждения работали над оптимизацией организационных процессов, коммерческих проектов и повышением информированности посетителей.

В числе успешных изменений: рост числа новых посетителей, повышение объема платных услуг и доли онлайн-продаж билетов. Достичь поставленных целей учреждениям удалось за счет формирования единой базы клиентов, автоматизации подготовки отчетов и развития новых каналов информирования посетителей.

— Мы хотели превратить экскурсии из затратной статьи в источник дополнительного дохода и, конечно же, точку роста нашего учреждения. Проект позволил не только выполнить, но и более чем в 2 раза перевыполнить план, а время обработки одной заявки клиента сократить со 140 до 18 минут! На следующий год у нас еще более амбициозные цели. Будем заниматься развитием партнерских программ с туристическими центрами, расширением линейки экскурсий, запуском аудиогидов, — рассказала заведующая отдела КДД КБГУК «Хабаровский краевой парк имени Н.Н. Муравьева-Амурского» Инна Михайлова.

Важным итогом года также стало обучение специалистов: технологиям бережливого производства обучено более 100 сотрудников учреждений края. Кроме того, подготовлено 25 внутренних тренеров по бережливому производству.

В следующем году проект расширит свои границы: к нему присоединятся учреждения дошкольного и школьного образования.

— У меня уже появилось много идей: начиная от записи в детский сад, потому что на оформление документов на каждого родителя требуется минимум 40 минут. Точно так же со школой и работой с поликлиникой при оформлении. Если нам помогут оптимизировать этот процесс, мы, наверное, будем самыми счастливыми. Есть процессы, по которым мы сами пытаемся пробивать дорогу уже много лет, но нас не слышат: нет либо информационных, либо денежных, либо человеческих ресурсов, и мы опять возвращаемся к тому, от чего начали. Внутри коллектива мы всё наладили, внедрили цифровые форматы работы. Но нам хочется идти дальше, — поделилась заведующая детским садом № 143 г. Хабаровска Светлана Локтионова.

Заместитель министра экономического развития края Аркадий Протасов напомнил, что по поручению Президента РФ В. В. Путина к 2030 году все учреждения социальной сферы будут охвачены бережливыми технологиями. 

Проект в социальных учреждениях Хабаровского края был запущен в 2024 году губернатором края Дмитрием Демешиным. Главная цель — повысить уровень удовлетворенности получателей социальных услуг за счет оптимизации рабочих процессов, внедрения современных технологий и бережливых методик.